FAQS



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FAQs
1- ¿Me solicitarán depósito en garantía?

SÍ. Al momento del check in deberás aportar una tarjeta de crédito no prepaga/débito con saldo para pre autorizar un monto de depósito, el cual será liberado automáticamente dentro de los 7 días posteriores a tu check out.

Según el tipo de habitación que hayas reservado, los montos a solicitar son los siguientes:

  • Habitación doble económica/premium: 200 €.
  • Habitación triple: 200 €.
  • Ático: 400 €.

Este monto es por habitación. (Por tanto, si haces una reserva de 2 habitaciones, deberás hacer un depósito de 400 €).

1- Will I be asked for a security deposit?

YES. Upon check-in, you will need to provide a non-prepaid/debit credit card with available balance to pre-authorize a deposit amount, which will be automatically released within 7 days after your check-out.

Depending on the type of room you have reserved, the requested amounts are as follows:

  • Economy/Premium Double Room: 200 €.
  • Triple Room: 200 €.
  • Penthouse: 400 €.

This amount is per room. (Therefore, if you make a reservation for 2 rooms, you will need to deposit 400 €).

2- ¿Cuáles son las normas del establecimiento?

— Se le solicitará pasaporte o DNI de todos los mayores de edad que estén en la reserva.

— Horas de silencio: de 22:00 a 8:00.

— No se admiten fiestas o eventos (MULTA DE 500 €).

— Prohibido fumar en todo el establecimiento (MULTA DE 250 €), incluidos los cigarrillos electrónicos.

— No es posible alojar a terceros no registrados (MULTA DE 250 €).

— No está permitido hacer fotografías con fines comerciales (MULTA DE 500 €).

— Siempre al salir de la habitación, deja apagadas las luces y el aire acondicionado, y cuida el consumo del agua (estamos en emergencia hídrica).

— Por cualquier rotura de mobiliario o ropa blanca se cobrará, además del precio del artículo, una MULTA DE 50 € adicionales por cada elemento dañado.

La violación de cualquiera de estas normas conllevará la finalización automática e inmediata de la reserva en curso sin ningún tipo de reembolso.

2- What are the rules of the establishment?

— You will be asked for a passport or ID for all adults in the reservation.

— Quiet hours: from 10:00 PM to 8:00 AM.

— Parties or events are not allowed (FINE OF 500 €).

— Smoking is prohibited throughout the establishment (FINE OF 250 €), including e-cigarettes.

— It is not allowed to accommodate unregistered third parties (FINE OF 250 €).

— Taking photographs for commercial purposes is not allowed (FINE OF 500 €).

— Always turn off the lights and air conditioning when leaving the room, and be mindful of water consumption (we are in a water emergency).

— For any damage to furniture or linens, in addition to the price of the item, a FINE OF 50 € will be charged for each damaged item.

Violation of any of these rules will result in the automatic and immediate termination of the current reservation without any refund.

3- ¿Dónde estamos? ¿Cómo llegar?

El hostal y apartamento MOLÍ DE MAR está situado en el casco antiguo de Lloret de Mar, a cinco minutos a pie de la playa y a pocos pasos de la calle comercial principal.

Dirección: Carrer de la Riera, 20, CP17310, Lloret de Mar (Girona).

Si vienes desde Barcelona ciudad y deseas usar el transporte público, lo mejor es tomar el bus en la Estació del Nord (Carrer d'Alí Bei, 78, L'Eixample, 08013, Barcelona) hacia la Estación d'autobusos de Lloret de Mar (Av. Vila de Blanes, 39, 17310 Lloret de Mar, Girona). Esta estación está ubicada a solo 5 minutos (350 metros) a pie de nuestro Hostal.

También hay buses directos desde el Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat (BCN) y desde el Aeropuerto de Girona-Costa Brava (GRO) con la empresa Moventis.

3- Where are we? How to get here?

The MOLÍ DE MAR hostal and apartment is located in the old town of Lloret de Mar, just five minutes on foot from the beach and a short walk from the main shopping street.

Address: Carrer de la Riera, 20, CP17310, Lloret de Mar (Girona).

If you are coming from the city of Barcelona and wish to use public transportation, the best option is to take the bus from Estació del Nord (Carrer d'Alí Bei, 78, L'Eixample, 08013, Barcelona) to the Lloret de Mar Bus Station (Av. Vila de Blanes, 39, 17310 Lloret de Mar, Girona). This station is only a 5-minute walk (350 meters) from our Hostal.

There are also direct buses from Josep Tarradellas Barcelona-El Prat Airport (BCN) and Girona-Costa Brava Airport (GRO) with the company Moventis.

4- ¿Hay recepción?

Contamos con recepción física solo entre las 15:00 y las 20:00 hs. Antes y durante tu reserva podrás comunicarte con nosotros para lo que necesites a través de WhatsApp en los números:

  • +34 610 48 93 04
  • +34 671 174 195

Los horarios de atención telefonica son de 11:00 a 20:00. Fuera de este horario, no atendemos llamadas, pero puedes enviar mensajes de WhatsApp que responderemos tan pronto como sea posible.

Si planeas llegar fuera de este horario, te recomendamos completar el check-in online, disponible desde el momento en que haces tu reserva.

4- Is there a reception?

We have a physical reception between 15:00 till 20:00hs. Before and during your reservation, you can contact us for any needs via WhatsApp at the following numbers:

  • +34 610 48 93 04
  • +34 671 174 195

Our customer phone attention hours are from 11:00 AM to 8:00 PM. Outside of these hours, we do not answer calls, but you can send WhatsApp messages, which we will respond to as soon as possible.

If you plan to arrive outside of these hours, we recommend completing online check-in, available from the moment you make your reservation.

5- ¿Cuándo puedo entrar al hotel? ¿Cuál es el horario de salida?

— Tu habitación estará disponible a partir de las 15:00hs.

— No disponemos de servicio de guarda equipaje. Si llegas antes de la hora de check-in, puedes solicitar un early check-in desde el link de registro o contactándonos. Si tu habitación está lista cuando llegues, tu solicitud será aprobada.

— Al final de tu estadía deberás dejar libre tu habitación como máximo a las 11 hs. (Se aplicarán cargos de 50 euros en caso de demoras y regeneración de códigos).

— Para ingresar deberás usar el código que te brinda el link del check-in online. Recuerda que puedes hacer tu check-in desde el momento en que haces tu reserva.

— Si tienes algún inconveniente, nuestros horarios de atención telefónica son de 11 am a 8 pm.

5- When can I check-in? What is the check-out time?

— Your room will be available from 3:00 PM.

— We do not offer luggage storage service. If you arrive before check-in time, you can request an early check-in through the registration link or by contacting us. If your room is ready when you arrive, your request will be approved.

— At the end of your stay, you must vacate your room by 11:00 AM at the latest. (A fee of 50 euros will apply for delays and re-generation of codes).

— To enter, you must use the code provided in the online check-in link. Remember, you can complete your check-in from the moment you make your reservation.

— If you have any issues, our telephone customer service hours are from 11:00 AM to 8:00 PM.

6- ¿Cómo funciona el check-in/check-out autónomo?

Desde el momento que haces tu reserva, te llegará un correo electrónico con un link para realizarlo.

Allí se deberán completar tus datos y el de todos los huéspedes, subir las fotos de tu ID/Pasaporte. En este proceso te pediremos que abones las tasas y un depósito en garantía.

Cuando todo esté completo, te llegarán los códigos de acceso del hostal que te servirán para la puerta de ingreso y la de tu habitación.

6- How does the self check-in/check-out work?

From the moment you make your reservation, you will receive an email with a link to complete the process.

You will need to fill in your details and those of all the guests, and upload photos of your ID/Passport. During this process, we will ask you to pay the taxes and a security deposit.

Once everything is completed, you will receive the access codes for the hostal, which you will use for the entrance door and your room.

7- ¿Cuáles son las políticas de cancelación y reembolso?

Política de cancelación y reembolso:

NO REEMBOLSABLE:

El cliente tendrá que pagar el precio total de la reserva si cancela en cualquier momento o no se presenta.

El cliente tendrá que pagar por adelantado el 100% del precio total de la reserva.

FLEXIBLE:

El cliente podrá obtener un reembolso del 100% de lo abonado hasta 30 dias antes de la fecha de check-in. Esta permitido un cambio fecha sujeto a cambio de precio de tarifa hasta 30 dias antes del check-in.

El cliente tendrá que pagar por adelantado el 50% del precio total de la reserva.

7- What are the cancellation and refund policies?

Cancellation and Refund Policy:

NON-REFUNDABLE:

The customer will have to pay the full price of the reservation if they cancel at any time or do not show up.

The customer must pay 100% of the total price of the reservation in advance.

FLEXIBLE:

The guest can receive a 100% refund of the amount paid up to 30 days before the check-in date. A date change is allowed, subject to rate adjustments, up to 30 days before check-in.

The guest must pay 50% of the total reservation price in advance.

8- ¿Hay que subir escaleras?

En Moli de Mar NO CONTAMOS CON ASCENSOR. No obstante, disponemos de habitaciones en PLANTA BAJA. Consulta antes de reservar si te podemos acomodar allí.

8- Do we have to climb stairs?

At Moli de Mar WE DO NOT HAVE A LIFT. However, we have rooms on the GROUND FLOOR. Please check with us before booking if we can accommodate you there.

9- ¿El hostal acepta mascotas?

Nuestro hostal es PET FRIENDLY :)

Si vas a venir con tu mascota debes avisarnos antes de llegar.

El máximo es de 1 mascota de hasta 9 kg y tiene un suplemento de:

  • 30 euros/estancia

RECUERDA QUE NO PUEDEN SUBIR A CAMAS O SILLONES/SOFÁ.

9- Does the hostal accept pets?

Our hostal is PET FRIENDLY :)

If you are bringing your pet, please let us know before your arrival.

The maximum is 1 pet up to 9 kg, with an additional charge of 30 euros/stay.

REMEMBER THAT PETS CANNOT GET ON BEDS OR SOFAS.

10- ¿Hay wifi en el hostal?

Molí de Mar ofrece wifi gratuito a todos los clientes, tanto en zonas comunes como en habitaciones.

10- Is there Wi-Fi at the hostal?

Molí de Mar offers free Wi-Fi to all guests, both in common areas and in the rooms.

11- ¿Hay aire acondicionado en las habitaciones?

Todas nuestras habitaciones y el apartamento cuentan con AA. Los mismos funcionan SOLO si la ventana está correctamente cerrada. Por tanto, verifica esto antes de intentar encenderlos.

Consulta en nuestra página Habitaciones y apartamento todo el equipamiento con el que cuentan cada tipología.

11- Is there air conditioning in the rooms?

All our rooms and the apartment are equipped with air conditioning. It will work ONLY if the window is properly closed. Therefore, make sure to check this before trying to turn it on.

Check our page Rooms and Apartment for all the equipment available in each room type.

12- ¿A partir de qué edad se consideran niños?

Los bebés de entre 0 y 2 años se alojan GRATIS. Contamos con cunas a petición y bajo disponibilidad con un suplemento de 6€/noche.

A partir de 2 años se consideran adultos y debes sumarlo a la reserva.

12- At what age are children considered?

Babies between 0 and 2 years old stay FOR FREE. We have cribs available upon request and subject to availability, with a supplement of 6€/night.

From the age of 2, guests are considered adults and should be added to the reservation.

13- ¿Cuál es la edad mínima para hospedarse?

La edad mínima para hacer el registro de entrada es de 18 años si no va acompañado por un adulto.

13- What is the minimum age to stay?

The minimum age for check-in is 18 years old if not accompanied by an adult.

14- ¿El hostal dispone de parking?

No tenemos PARKING. Si vienes en automóvil, puedes aparcar en el Aparcamiento municipal de Pere Torrent (C/ del Torrentó, 49, 17310 Lloret de Mar, Girona) que se encuentra a solo unos 3 minutos (200 metros) a pie de nuestro Hostal.

14- Does the hostal have parking?

We do not have PARKING. If you are coming by car, you can park at the Pere Torrent Municipal Parking (C/ del Torrentó, 49, 17310 Lloret de Mar, Girona), which is just about a 3-minute walk (200 meters) from our hostal.

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